想凭券吃年夜饭需加100元?南苑环球自助餐厅回复“招行代金券事件”
凤凰宁波
01-06 08:10:25 |
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宁波南苑环球酒店。资料图


相信很多人都有在信用卡App上,购买代金券的习惯。

在享受信用卡带来的便利和优惠的同时,有些银行和商户之间理不清的细则,也给用户们增添不少的烦恼。近期一则报道引起了记者的注意。

宁波市民王先生通过招商银行的APP,购买了几张酒店的自助餐代金券,本来上面写得清清楚楚:节假日消费每位需要另付30元。可当他打电话到酒店预定除夕夜消费的时候,先是被告知每位需要加70元,然后又变成加90元,最后,干脆被告知除夕夜不能使用了。

王先生不明白了,细则上也没有写明除夕夜不能使用啊,为什么预定不了呢?规则变来变去,消费者的权益还有保障吗?


购买的代金券除夕用不了

王先生是招商银行的忠实客户,他手里有一张该行的信用卡。1月2日,他在该行的APP上看到一则信息,该行和酒店合作推出一些酒店的代金券,上面有宁波南苑环球酒店的自助餐晚餐代金券,原价298元,现在只需要208元。

王先生看着挺实惠的,于是购买了6张,总共花了1248元,打算除夕夜带着家人一起去吃。

活动细则上写得很清楚,周五、周六、周日以及法定节假日到店需另付30元/位,需提前一天预约。想着除夕夜晚上应该很紧俏,于是他连忙打电话进行了预约。

没想到服务员在接到电话后,先是告知他每张需要另加70元,过了一会又改口说需要另付90元。再后来服务员干脆告诉他,这个券除夕夜不能使用。

王先生随后又拨打了招商银行的咨询电话,对方也是同样的回答,这种代金券除夕当天是不能消费的。

过了没多久,王先生再次打开招商银行的APP的时候,发现细则已经更改,就加了这么一句:1月27日(除夕)、2月14日(情人节)不可使用,其他细则不变。

“我当时就是冲着年夜饭才购买的代金券,现在他们说除夕夜不能使用了,这样事情该怎么处理?”王先生有些不满地说。

记者打开手机里的招商银行App,在“代金券”下搜索“南苑环球”,

发现截止目前,在招商银行App里,已经搜不到南苑环球自助餐代金券。


记者专门致电了相关人员,看看他们是怎么说的☞

南苑环球自助餐厅:

“已购代金券除夕夜仍可使用,只需另加100元。”

就此事,搬砖小分队以购券人的身份专门致电宁波南苑环球酒店自助餐厅,餐厅工作人员回复说:如果是之前购的代金券,仍然可以使用,介于招行App购买的208元代金券相当于平日原价298元,但除夕夜属于特殊节假日,当晚的菜肴价格区别平日,是另定的,因此当天使用人均需要另补一百元的差价,补上后可以继续使用。

当我们问道其他节假日可否使用这张券时,工作人员表示,节假日用券需要提前咨询。

对于“在招商银行App里,已经搜不到南苑环球自助餐代金券。”一事,该工作人员表示和招行的合作关系确实是存在的,搜不到也许是招行内部正在修改。

招行掌上银行:

“可能是银行目前没有和商户有相关的活动合作

或者是该代金券已购买完毕。”

记者随后拨通了招商银行宁波分行电话,对方表示在招行App上购买东西的售后服务一律由信用卡客服热线统一处理。

招行信用卡客服热线的工作人员告诉凤凰宁波,虽然该行所有的信用卡问题都是统一由信用卡客服热线做处理,但由于各地都是当地卡部工作人员跟各自城市相关商户进行合作,所以他们这边看不到每个城市的代金券信息。

工作人员告诉我们:如果看不到的情况下,可能是银行目前没有和商户有相关的活动合作或者是该代金券已购买完毕。她给出的建议是:过几天打开再看看。

用户抱怨

银行刺激消费花招多,门槛精

其实不仅仅是招商银行,为了吸引用户不少银行卯足劲做活动,但背后的多花招和精门槛,也引得消费者频频吐槽。



来源:凤凰宁波、中国宁波网、东南商报、天一论坛等

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