鄞州区新奥燃气质量堪忧客服态度比这火苗更横- 东论东方热线·东方论坛-宁波论坛—

发表于 2024/03/14 23:06:45 来自浙江宁波

楼主

家住东湖花园二期，常发生在做晚餐吋燃气火焰发黄（如图摄于昨晚七点十分），邻居们有没这种现象？于是投诉95158(燃气服务热线)，接电话的是位中年男性。问：燃气质量越来越差，尤其晚上燃气火苗都是黄的。答：火苗黄头与燃气炉本身有关系。其实在投诉前我是做过功课的，黄火苗与燃气质量存极大关系（见下图）。见他如此回答，没有解决问题的诚意，于是问对方贵姓？答：我不放便告诉信息。问：那你工号多少？答：你为什么问我工号？至此，我甚至怀疑是否打错电话，因为从未遇到这样的客服。在确定无误后我告诉对方已将通话录音，并将投诉。。。。。。。接下来又打了新奥能源投诉客服，产生黄火苗原因答复几乎大同小异：一、空气湿度过大。二、炉貝有水。三、室内油烟太大。四、燃气炉旧，温度过高。五、高峰期用气的问题。只字未提燃气的质量问题。我置疑：为什么绝大多数是做晚餐时火苗发黄，火焰温度下降而增加燃气消耗？而早上和中午还算正常，但与我老娘家（海曙区汪弄小区）新光燃气火苗没法比。如果是炉貝问题或湿度等原因，同样做菜不可能早、中餐正常，而集中到晚餐就出毛病？所以我的结论是：燃气质量问题。理由是：燃气管道内杂质和水份过多，当用气量不多时，杂质和水份不易被带到上来，燃气火苗还算正常。一般到做晚餐，家家户户集中做菜用气量剧增，这样极易将沉积在管道内底部的杂质带上来而使火苗发黄。这与水管质量差的老旧小区常吃锈铁水同理，如果家里龙头足够大，你又将龙头全开而来水过猛，等一盆水放满这水很可能发黄一个道理，老娘家水龙头就不敢开得过猛。接下去静等新奥回复。。。。。。

[恭喜，此贴已于2024-03-22 16:04:04 在鄞州区被花落的世界推荐，推荐理由：原创内容]

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马义布山

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发表于 2024/03/16 12:05:20 来自浙江宁波

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这种破炉灶的问题。燃气有什么早上和晚上，都是几天前就进入管道慢慢输送过来的，一般需要3-5天才到家，你以为早上到气是早上生产的？

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难以@qq 2024/03/16 13:04:08 来自浙江杭州举报 0 回复

自己不找问题，问题都是别人的

jeon 2024/03/16 14:54:23 来自浙江宁波举报 1 回复

高峰用气是有区别的。管路小用气量大的话，会有影响。他这个，如果早上中午正常，晚上不正常，大概率就是户内管路口径太小或者有内部堵塞情况。

马义布山

jeon 2024/03/18 17:15:37 来自浙江宁波举报 0 回复

这二天特别关注了一下，在早上和中午也有不同程度火苗发黄现象。重点在时间，开火时间越长，越易变黄。

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理想家园

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发表于 2024/03/15 10:42:10 来自浙江宁波


没有竞争，独家经营的新奥燃气态度傲慢也就不作为怪。

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马义布山 2024/03/15 15:46:44 来自浙江宁波举报 1 回复

刚才新奥燃气技术部门来电，这次终于承认火焰发黄原因很大程度可能是由燃气质量所至，我在文章开头中描述的结论和分析完全站得住脚。
接下去该是谈如何补偿的问题，因为：一、燃气管内的杂质和水份不是说清除就能清除，如同自来水管内的锈铁清除得干净吗？除非将地下旧管道挖了换新管。二、燃气有杂质火焰发黄，燃气的燃烧温度就大打折扣。比如烧一売开水十分钟，质量有问题的燃气可能需要十五分钟，这多出来的五分钟用气成本让咱承担没道理。
我说了：如果通过维修能改善燃气质量，那么过往损失可以既往不咎。问题是这是个难题，需要大兴土木花巨资投入才能做到。就当下来看何年何月改造是个未知数，所以谈补偿就显得格外重要。
静等我的结果。。。

jeon

马义布山 2024/03/16 15:16:20 来自浙江宁波举报 0 回复

你表后管路图片发一张上来，如果早上中午是正常的晚上不正常，凭我经验，你户内管路有点小。表后管有没有穿墙？穿墙时有没有大角度折弯？高峰用气时，如果管路内径小了，会有供气不足的问题。有些会产生啸叫，就是能够听到管道呜呜的叫，特别是热水器打开的时候。

3g172

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发表于 2024/03/15 10:07:58 来自浙江


先叫樱花燃气灶师傅过来调一下，确定是否是灶具的问题，如果不是灶具原因那就是燃气质量问题。

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3g172 2024/03/15 10:39:00 来自浙江宁波举报 2 回复

如果是燃气灶的问题，不可能晚上火焰发红，中午和早上正常。

马义布山 2024/03/15 12:00:02 来自浙江宁波举报 0 回复

早上和中午，火苗没黄得这么夸张，一到旁晚就犯病，难道每天要调试风门二次不成？

溪边人家@qq 2024/03/15 18:37:15 来自浙江宁波举报 0 回复

应该是燃气杂质太多，如果是燃气灶问题，锅底就黑了，调一下燃气灶的风门就可以了。。。。。

马义布山

溪边人家@qq 2024/03/15 18:53:57 来自浙江宁波举报 0 回复

不用调，刚刚新奥上门来现场看，火焰基本正常。

jeon

3g172 2024/03/17 12:25:45 来自浙江宁波举报 0 回复

燃气灶是8年判废。燃气灶时间长了，里面有堵塞的情况，在用气量小的时候，够用。在用气高峰，就会因为堵塞而产生供气不足。

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秋之白桦

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发表于 2024/03/15 10:42:45 来自浙江宁波


投诉垄断行业基本没啥结果，建议你换一个灶具相信会有惊喜的

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e i o 2024/03/15 10:58:36 来自浙江宁波举报 1 回复

如果灶具问题，就不可能时好时坏。

grass1 2024/03/15 11:11:32 来自浙江宁波举报 0 回复

挑时间发病，基本上确定燃气质量问题。买个新灶，仍不行怎办？没有这样操作的

马义布山 2024/03/15 12:03:33 来自浙江宁波举报 0 回复

推销灶具的吧？若非灶具问题可以退货吗？

lliixxff 2024/03/15 14:13:23 来自浙江宁波举报 0 回复

如果邻居没有这个问题就是炉具问题。炉具每个头下面有两个拨片可以调调看。

马义布山

lliixxff 2024/03/15 18:57:30 来自浙江宁波举报 0 回复

如果炉貝风门没调好，应该是一直不行，而不是时好时坏。

存款27802270

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发表于 2024/03/15 10:43:52 来自浙江宁波


垄断导致霸道与蛮横

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jeon 2024/03/16 14:56:31 来自浙江宁波举报 0 回复

燃气公司还是比较悲催的。他买气的价格要比卖给你的贵。行业术语叫：气价倒挂。

jeon

294128 2024/03/17 11:22:16 来自浙江宁波举报 0 回复

那你有本事就叫他滚蛋。这里再多说几句，既然倒挂，为什么还能维持，这里有一个点，气源有指标，跟中石油等上游气源企业拿到指标气，价格很低是不倒挂的，但是指标气源是很紧俏的，往往只能买到一部分。第二点，工商业用气的价格是高的，这里面有利润。另外这几年很多燃气公司基本都是亏损状态（除了工业用户多的那种有利润），所以他们也开始开拓增值服务。

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太阳风工作室

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发表于 2024/03/15 10:44:37 来自浙江宁波


对一切垄断表示巨大的愤怒！！！

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太阳风工作室

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发表于 2024/03/15 11:28:45 来自浙江宁波


客服工号也保密，闻所未闻。垄断行业弊病。

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马义布山 2024/03/15 13:12:36 来自浙江宁波举报 0 回复

工号保密无非想耍赖，碰上我这样爱较劲的算他倒霉。

乌师妹

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发表于 2024/03/15 14:41:02 来自中国


新奥燃气公司服务意识根本没有，态度极差，本人领教过。如果新奥公司认为我说的不对请叫你们法务部门发我律师函。

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jeon 2024/03/16 14:59:09 来自浙江宁波举报 0 回复

你是没有遇到过大公司，上海GAS、北京GAS，你试试跟不跟你叽歪，他说不行，就不能通气，整改了再供气。

jeon

294128 2024/03/17 11:27:44 来自浙江宁波举报 0 回复

我看楼主说人家都给他上门检查了。他自己的问题，人家免费上门，这个比电力、自来水已经好太多了。工号不工号的，燃气公司又不是移动电信，根本就没听说过啥工号。可以问一下他贵姓。燃气的客服工作相对来说比不得移动公司。做的好的李兆基的中华煤气公司，他们的南京港华，你打客户试试，会不会给你上门，据我所知，他们除非是遇到说漏气会上门。这种问题会让你自己解决。

jeon

294128 2024/03/17 11:33:23 来自浙江宁波举报 0 回复

据我所知，行业或许有那么一点点的潜规则。但是绝不可能在你认为的这些方面。既然宁波新奥能够上门检查，这个服务，我还是觉得应该点赞。

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东湖小李飞刀

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发表于 2024/03/15 10:54:22 来自浙江宁波


这种火焰很浪费钱财，保留物证拒交费，不给予补偿誓不罢休。

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e i o

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发表于 2024/03/15 11:16:34 来自浙江宁波


投诉不一定有效，各种的扯皮搞得你没一点皮气。不交费，停你气，难呢。

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马义布山 2024/03/15 13:05:45 来自浙江宁波举报 0 回复

停气干脆自己接上燃气管，不要太爽。

grass1

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发表于 2024/03/15 11:52:27 来自浙江宁波


现在是中午，燃气火头还说得过去，但与新光燃气质量没法比。如果是燃气炉的问题，不可能一到做晚餐时就发病。

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jeon 2024/03/16 15:00:47 来自浙江宁波举报 0 回复

兴光弄不好还跟新奥买的气。

马义布山

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发表于 2024/03/15 14:11:51 来自浙江宁波


打电话给12315解决一下

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清风925@qq

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发表于 2024/03/15 15:45:46 来自浙江宁波


刚才新奥燃气技术部门来电，这次终于承认火焰发黄原因很大程度可能是由燃气质量所至，我在文章开头中描述的结论和分析完全站得住脚。接下去该是谈如何补偿的问题，因为：一、燃气管内的杂质和水份不是说清除就能清除，如同自来水管内的锈铁清除得干净吗？除非将地下旧管道挖了换新管。二、燃气有杂质火焰发黄，燃气的燃烧温度就大打折扣。比如烧一売开水十分钟，质量有问题的燃气可能需要十五分钟，这多出来的五分钟用气成本让咱承担没道理。我说了：如果通过维修能改善燃气质量，那么过往损失可以既往不咎。问题是这是个难题，需要大兴土木花巨资投入才能做到。就当下来看何年何月改造是个未知数，所以谈补偿就显得格外重要。静等我的结果。。。

TA共获得：回复:4条

亚历山大王@wechat 2024/03/15 18:30:34 来自浙江宁波举报 0 回复

这企业不知道怎么引进进来的人家不鸟你一点办法也没有最多口头上恶心恶心人家人家也没损失

jeon 2024/03/16 14:48:57 来自浙江宁波举报 0 回复

你说的技术部门承认是燃气质量原因？这个表述不是很准确。燃气质量不行的话，整个小区都是黄火焰？输配过程中、管路安装过程中、燃气具出现了一些问题的概率大。

jeon

294128 2024/03/17 11:31:06 来自浙江宁波举报 0 回复

打个比方吧，如果你把管道燃气扎破了，能不能怪燃气公司？如果是你的管子堵塞了，能不能怪燃气公司？

马义布山

jeon 2024/03/18 17:21:51 来自浙江宁波举报 0 回复

我的管子我负责，燃气公司的管子堵塞当然燃气公司负责。

马义布山

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发表于 2024/03/15 15:47:31 来自浙江宁波


今天是消费者权益日

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陆翎侯

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发表于 2024/03/15 16:01:53 来自浙江宁波


一家独大，垄断肯定不行。不然就你爱用不用，这种态度就来了。

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jeon 2024/03/16 14:45:01 来自浙江宁波举报 0 回复

燃气公司现在相对来说也是比较弱势吧。毕竟私营企业，利润率有限制、气源成本倒挂、不能随意涨价、投诉一投一个准、安全责任巨大，我有朋友都不敢去燃气公司做老大。

pecker

jeon 2024/03/17 10:34:13 来自浙江宁波举报 0 回复

别骄情了，说给谁听？客服工号都不能问，找得到第二家我就服你！

jeon

pecker 2024/03/17 11:37:40 来自浙江宁波举报 0 回复

宁波新奥屁大的公司，哪来的啥工号不工号的。

马义布山

jeon 2024/03/18 17:10:02 来自浙江宁波举报 0 回复

95158 新奥燃气服务热线，客服有工号，也有义务告知。这是4008695158新奥燃气质量监督客服明确告诉我的。
对于本人投诉客户不愿意报工号部分，将责令本人赔礼道歉。但事至今日仍未道歉。

jason64007

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发表于 2024/03/16 05:44:48 来自浙江宁波


对

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微信18957411831

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发表于 2024/03/16 07:42:50 来自浙江宁波


东湖也敢去住

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rubyshu

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发表于 2024/03/16 10:40:52 来自浙江


园丁小区87弄住户也有这种情况，火焰发黄，原来是这个原因啊

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ria_0516

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发表于 2024/03/16 14:42:22 来自浙江宁波


你是不知道啊。新奥是个气源公司，比华润还厉害，他们是自己有气源的。在舟山有进口LNG基地。气源的质量问题会涉及到千家万户，不大现实。但是在管输过程中，会产生一些问题有可能。这里不排除你们家管道太细、或者管路折弯造成内孔小，燃气具供气路堵塞等很多因素，各种原因排除一下吧。气源的质量可能性最小。作为半个能源人的非专业看法。

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jeon

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发表于 2024/03/16 19:23:14 来自浙江宁波


说来也奇怪，经这么一折腾，这二天燃气竟然奇迹般地好了，不再发黄癫疯了。你盼着它发病，偏不来。你不希望它出现，却推不开，这世事就这么神奇。。。

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马义布山 2024/03/16 19:33:18 来自浙江宁波举报 0 回复

持续观察。也希望有同样情况的朋友多留意，发表各自的意见。
让我们共同监督、共同较劲，这是确保利益方不敢造次，以维护消费者权益不被侵害。

马义布山

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发表于 2024/03/17 09:21:19 来自澳大利亚


人们是不是能自主选择供气商？

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pecker 2024/03/17 10:27:18 来自浙江宁波举报 0 回复

自主能选择，新奥客服这么横早丢饭碗了。

马义布山

pecker 2024/03/17 18:14:09 来自浙江宁波举报 0 回复

不一定丢饭碗，说不定上面支持这么干，不然借几个胆，客服也不敢介横。
让客服报姓或工号，从侧面反映需方已对供方售后服务态度表示不满，或已开启电话录音。
其实客服也应该警觉到问题严重性，但为何打死不肯报工号？无非仍想和稀泥蒙骗过关，知道自己理亏而无理取闹，事后无需担责。
舍我其谁？独家经营的傲慢和贪婪。

正立执绥

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发表于 2024/03/17 11:33:12 来自浙江宁波

最后编辑时间： 2024/03/17 17:49:54


灶龄约三五年，燃气管和灶应该没问题，现在燃气火焰基本上正常。如果灶的问题，不可能一会儿好，一会儿又发病，你说呢？

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jeon 2024/03/17 11:45:10 来自浙江宁波举报 0 回复

上面的管路连接燃气灶，基本可以确定你跟邻居的差不多。燃气灶看上去有点旧了，国家标准是8年判废。用了几年了？只能各种因素都排除一下。

马义布山

jeon 2024/03/17 17:41:49 来自浙江宁波举报 0 回复

燃气管和灶应该没问题，现在燃气火焰说得过去。如果灶的问题，不可能一会儿好，一会儿又发病，你说呢？

jeon

马义布山 2024/03/17 18:17:49 来自浙江宁波举报 0 回复

灶如果进出气孔有堵塞现象，在燃气使用低谷，压力就够，就不会产生黄火焰。在燃气使用高峰期压力不够，就会产生黄色火焰。怎么会没有关系。

jeon

马义布山 2024/03/17 18:27:05 来自浙江宁波举报 0 回复

还是看看灶台的使用年限，国家强制标准是8年判废。燃气具时间长了部件老化，本身也会有安全隐患的。我看你这台灶具火盖下面都漏气在着。

马义布山

jeon 2024/03/17 19:35:57 来自浙江宁波举报 0 回复

昨天新奥师傅上门查看过，还调整了风门，情况一切正常，人家也没说灶有问题。
买个新灶没问题，假如问题没解决，或查下来不是灶的问题怎么办？新奥如能贴一半买灶的钱我也认了，你说呢？

马义布山

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发表于 2024/03/17 18:19:52 来自浙江宁波


火焰又开始发黄，火苗明显变小。时间烧得长点，情况会更严重。

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马义布山

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发表于 2024/03/17 19:17:08 来自浙江宁波


今晚六点五十二和五十四分的燃气火焰，且有气无力的样子。燃烧时间越长，问题越严重。昨天晚上七点多点新奥派人上门来取证，情况较正常。可能与刚打开燃气灶，燃烧时间不长也有关系。

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马义布山

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发表于 2024/03/18 16:05:54 来自浙江宁波


打死也不会承认是质量问题的

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chen0123456789

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发表于 2024/03/18 16:45:47 来自浙江宁波


刚开始还好，时间长了火焰就发黄。燃气质量导致火焰温度下降，造成的损失谁承担？

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马义布山 2024/03/18 16:54:09 来自浙江宁波举报 0 回复

如果新奥燃气认为是燃气灶旧的问题，本人可以考虑买新灶。但若新灶火苗仍未改善，那么新奥燃气公司要承诺承担灶貝一半费用。

fhfh69

马义布山 2024/03/25 17:18:54 来自浙江宁波举报 0 回复

你让新奥燃气公司贴一半,人家保证说你灶具没购对.

马义布山

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发表于 2024/03/22 15:55:03 来自浙江宁波


昨天一大早新奥客服来电致歉，对于前几天本人的投诉通话中态度不够勤恳表示非常抱歉。本人接受道歉，并希望吸取教训不给公司添乱。上午九点半左右，新奥约了樱花公司燃气灶售后服务师傅一行四人再次登门会诊，查找导致燃气火焰发黄原因，查无结果。最后新奥燃气师傅建议：燃气火焰黄癫疯犯病时，跑楼上楼下邻居家看看有否类似问题，其它一时也拿不出好办法，只能这样了。持续观察，这二天情况还算正常。

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fhfh69 2024/03/25 17:21:38 来自浙江宁波举报 0 回复

燃气时而好,时而坏,头痛.

马义布山

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发表于 2024/04/18 13:01:40 来自浙江宁波


这样看来楼主的问题是个问题，置疑燃气灶有问题、空气流动和湿度等问题的见鬼去吧！

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pecker

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发表于 2024/04/18 15:44:51 来自浙江宁波


上月初之前，燃气黄癫疯时断时续。投诉后新奥派三人上门不知所云，但奇怪的是事至今日，没打针吃药毛病竟奇迹般地好了。从最近发生在重庆暴露出来的燃气被坑事件看，部分内容吻合本人当初的猜想。比如火焰发黄增加耗气量，有可能是无良企业往燃气管内加注了杂质什么的，以牟取不法所得？媒体曝光后燃气就正常了，是巧合还是有人见好就收？只有天知、地知、新奥知了！！